中国の通販サイト「SHEIN」で注文と違うものが届いたらどうすればいいか気になりませんか？
商品ページの写真と違うものが届いた・同じ商品が複数届いた・注文したものが入っていないと困りますよね。
交換や返金してもらえるのか、返品が必要なのかなど知りたい人もいるかと思います。
こちらの記事では、以下についてお伝えしていきます。
- SHEINで頼んだものと違うものが届いたら？
- SHEINで違うものが届いた場合の問い合わせ方法
- SHEINで2つ同じ商品が届いたら？
- SHEINで届いた商品に不足がある時は？
この記事を参考に、SHEINの注文が間違っていた場合も冷静に対処しましょう！
SHEINで頼んだものと違うものが届いたら？
スムーズな問い合わせ方法についてはこのあと解説しています。
サイズ・色・デザインが違うのが届くことがある
SHEINでは商品ページに書いてあるサイズが正確でない場合があります。
また、色やデザインが商品ページの写真と違うこともあります。
SHEINでブランケット頼んだら色が違うものが届いたんだけど交換してもらったことある人居ますか
— 雪乃❄️ (@sivivam) January 17, 2024
すべて違う商品が届くことがある
発送時に他の人の注文内容と入れ替わってしまったと思われます。
SHEINからまったく違うものが届きました
たぶん他の方と入れ違いかなぁ
かなりショック— (@yuka121349) February 3, 2024
そのような場合もカスタマーサポートに連絡しましょう。
違う商品が届いたら交換・返金してもらえる？
カスタマーサポートとのやりとりの中で交換または返金を提案されるため、意思を伝えましょう。
写真と違うものが届いたため再発送してもらったらまた違う商品だったという声もあります。
SHEINで違うものが届く→再送してもらう→また違うものが届く、、、ということになってるのですがどうしたらいいんですか、、、？？？
— 3/9ライブ3/17,23メイド (@omaiii_oO) September 19, 2023
間違った商品は返品が必要？
間違った商品が届いた場合はSHEIN側の手違いによる交換・返金となるため、返品時の送料はSHEIN側が負担してくれます。
前SHEINで物買ったら違う色が届いたから返品手続きしたんだけど、すぐさま返金だけされて完了したっぽくて返品に進む気配ないんだけどこれもう返品はしなくていいですってことなん？
— せーちゃん☺︎2y7m (@ottodaisuki619) January 2, 2024
SHEINで違うものが届いた場合の問い合わせ方法
SHEINで間違った商品が届いた場合の問い合わせ方法は次のとおりです。
24時間以内にSHEINからの返信が届きます。
返信はマイページ > お問い合わせ > サービス記録から確認できます。
間違った商品をバーコード付きの袋に入れた状態の写真をサポートに送るとスムーズに済みます。
SHEINで頼んだものと違うもの来てた( ・∇・)
これなにに使うんだ……？
とりあえず再配達の対応してもらうことにはなった pic.twitter.com/t9eCnDShMy— あい (@Airin_25Boxpus) August 31, 2023
返金の場合、返金先をSHEINウォレットにすると返金までの時間が早くなります。
SHEINの返金については「SHEINの返品でお金が返ってくる方法は？いつ返金されるかも解説！」をご確認ください。
問い合わせの時の写真の送り方
サービス記録から該当の問い合わせを選択し、「返事」を押すとメッセージに返信ができます。
「「+」写真を追加」を押して画像選択することで写真を添付することが可能です。
返品不可商品でも対応してもらえる？
SHEINは自己都合でも返品が可能ですが、返品不可の商品があります。
返品不可商品については「SHEINの返品は袋捨てたらできない？バーコード必須かや梱包方法も解説！」をご確認ください。
SHEIN でピアス買ったんやけど
不良品で問い合わせたら
無料で新品送って貰えるっぽい！
よかったーアクセサリー返品不可やし送料とかかかったらどうしようかと思ったわ
— arayuki 国立当選祈願！ (@arayuki1999) December 10, 2023
注文の「返品」からは手続きできませんので、前述の問い合わせ方法のとおりに手続きしてください。
SHEINで2つ同じ商品が届いたら？
稀に操作したつもりがないのに買い物かご内で数量が増えてしまうことがあります。
返品方法については「SHEINの返品のヤマト集荷はいつ来る？送料や伝票番号が必要かも解説！」をご確認ください。
支払いしていない場合は特になにもしなくても大丈夫ですが、時間があればSHEINに連絡した方が親切かと思います。
SHEINで届いた商品に不足がある時は？
商品の不足は証明することが難しいため、開封時に動画を撮っておくと万が一の場合証拠になります。
また他の商品の袋に一緒に入っている場合もありますので、開封時は隅々まで確認するようにしましょう。
SHEINではじめて全く違うもの？中身が入ってない状態のやつがとどいた、、ネイルパーツ入ってない、、 pic.twitter.com/u4mFBsfbwk
— 神楽坂 ると (@ruto_ttttttt) October 26, 2023
一つだけ届かない場合待っていたら届く？
SHEINの注文が2回以上に分かれて届くことはないため、開封時に不足があったら早めに問い合わせしましょう。
頼んだ商品が入ってない時の問い合わせ方法
頼んだ商品が入っていない場合も、間違った商品が届いた場合と流れは同様です。
次の情報が必要なため、事前に用意しておくとスムーズです。
- ・配送ラベルを含むパッケージ全体の外観写真
- ・不足している商品のSKUまたは商品ID
- 発送時点でパッキング漏れがあった
- 配送中に袋が破れどこかに落ちてしまった
- 通関で通せない商品があり抜き取られた
外装が破れておらず開けた形跡もない場合でも、監視カメラ確認の結果発送時に問題はないと言われる場合があります。
SHEIN届いたけど入ってない商品あって、問い合わせしたら発送漏れしてません。だって
もう1回問い合わせたらやっとちゃんと調べたみたいで商品は税関で没収されたっぽい。
返金対応してもらえるけど、最初からちゃんと調べてよ— ゆ。＠坂田家 (@yu_m0807) November 19, 2023
外装が破れていた場合、SHEINから運送会社に問い合わせるよう言われることがあります。
外装が開けられた形跡がある場合は、通関の際に抜き取られた可能性があるため運送会社にも確認しましょう。
運送業者への問い合わせ方法
問い合わせ先は次のとおりです。
| 運送会社 | 問い合わせ先 |
| ヤマト運輸 | 国際宅急便サービスセンター 0120-5931-69 受付時間：9:00〜18:00 |
| 佐川急便 | 最寄りの営業所に問い合わせ |
まとめ
SHEINで注文と違うものが届いたらどうすればいいかについて、この記事でお伝えしてきた内容をまとめています。
- サイズ・色・デザインなどが違うものが届くことがある
- まれにすべて違う商品が届く場合もある
- 返金・交換してもらえるためSHEINカスタマーサポートに連絡
- 返品が必要な場合、送料はSHEIN負担
- コンタクトエージェントのメールサポートから問い合わせるとスムーズ
- 写真はやり取りの途中でもアップロード可能
- メッセージは簡潔に書いた方が良い
- 返品不可商品でも対応してもらえる
- 余計に支払っている場合は返品手続き
- まずは隅々まで確認
- 注文はまとめて配送されるため待っていても来ない
- 開封動画を撮っておくと不足時の証拠になる
- コンタクトエージェントのメールサポートから問い合わせ
- 運送会社へ問い合わせするよう言われることもある
品物が届いたらすぐに商品を確認し、間違いや不足がある場合は早めにSHEINに問い合わせしましょう！
コメント