中国のファストファッション通販「SHEIN」での注文完了後に届くことがある通関情報不足のメールについて気になりませんか？
通関手続きをうながすようなメールの文面だと、どのように対応したらいいのかわからなくて困りますよね。
ステータスが通関手続き中から動かない場合の問い合わせ先や理由も気になるかと思います。
こちらの記事では、以下についてお伝えしていきます。
- SHEINの通関情報不足メールが届いた場合の対処法
- SHEIN追跡ページの注意書きへの対処法
- SHEINで注文した商品が通関手続きで止まっているか確認する方法
- SHEINで注文した商品が通関手続きで止まる理由と問い合わせ先
この記事を参考に通関手続きで止まってしまったSHEINの商品を無事に受け取りましょう！
SHEINの通関情報不足メールが来たらどうすればいい？
SHEINからの通関情報不足メールの文面は次のとおりです。
メールの送信元と返信先は次のとおりです。
| 送信元 | noreply@notice.shein.com |
| 返信先 | order@shein.com |
返信先は使用しているメールアプリ・ソフトによっては表示されない場合もあります。
SHEIN公式からのメールであることが確認できた場合は、メール返信で氏名と住所を連絡しましょう。
返信方法が分からない場合や、返信してもステータスが変わらない場合はSHEINのカスタマーサポートに連絡することをおすすめします。
SHEINのカスタマーサポートはアプリの場合、次の手順で利用できます。
- 画面右下の「マイページ」をタップ
- 「その他のサービス」の「お問い合わせ」をタップ
- 画面下部の「カスタマーサービス」をタップ
- 画面下部にメッセージを入力して送信
まずはSHEINに連絡または問い合わせをし、SHEINが税関とやりとりをしてくれるのを待ちましょう。
通関についての詳細は「SHEINの通関許可から届くまではどのくらい？手続きの日数や追跡方法も！」をご確認ください。
引っ越したのにSHEINの発送先住所変え忘れて詰んでる、明日電話する
— ぽるやん (@x_Poruyan_x) November 7, 2023
正確に住所と氏名を記載したのにメールが届いた場合
なんらかの理由で通関手続きで止まっている状態のため、そのままにしておくと配達されない可能性が高いです。
問い合わせた結果、次のような理由で通関に引っかかっていた状態が解消されたという声がありました。
- ローマ字で氏名を記載していた
- SHEIN側が電話番号の記載を間違えていた
ローマ字での氏名記載については正常に配達されている方もいるため、別の理由も重なっていた可能性が高いです。
SHEINの登録情報を変更すれば大丈夫？
SHEIN上での氏名や住所の変更は税関には通知されないためです。
SHEINのメール返信やカスタマーサポートで正確な情報を伝え、SHEINから税関に連絡してもらう必要があります。
SHEIN追跡ページの赤字「通関手続きのため…」はなに？
2023年8月頃からSHEINの追跡ページにて、到着予定日の横に赤字で以下の文言の注意書きが出るようになったようです。
「通関手続きのため、お名前、電話番号、ご住所、郵便番号を正確にご記入ください。」
登録情報を変更していない場合でも表示されたため、困惑した人も多かったのではないでしょうか。
SHEINで通関手続きのためって赤字で書かれてるんだけど、どうすればいいのかな？？
わかる人教えて欲しいです🙇🏻♀️💦 pic.twitter.com/J1mt2B2X5z
— たんすにごんごん (@gongon11999) August 8, 2023
SHEINで通関手続き中かどうかの確認方法
SHEINで注文した荷物はヤマト運輸か佐川急便が配達します。
国内発送より前の商品の配送状況はSHEINの追跡ページで確認できますが、より詳細な情報を国際追跡サービスで見ることができます。
ヤマトUSAの追跡で表示されるステータスは次のとおりです。
やっとSHEIN届きそう！！
予定日より1日オーバーだけど海外品にしては早い👏👏輸入通関が今回はめっちゃ遅くて心配だったけどよかった…！ pic.twitter.com/xlZCE7IfPr
— 瀬那 (@SENA_pokecolo_) May 20, 2022
佐川 Grobal の追跡で表示されるステータスは次のとおりです。
SHEINの荷物、佐川グローバルで追跡番号確認したら荷物が通関手続き中に進んでた！やった！！
荷物くるぞ！！！— ずは (@Z_U__H_A) November 20, 2023
ヤマト・佐川の国内追跡については「SHEINの通関許可から届くまではどのくらい？手続きの日数や追跡方法も！」をご確認ください。
SHEINで通関手続き中から動かない場合の問い合わせ先
ヤマト輸入荷物専用フリーダイヤルは配送業者がヤマト運輸の場合のみ利用できます。
| ヤマト輸入荷物専用 フリーダイヤル |
0800-919-5931 |
SHEINからメールが来た場合はそのままSHEINに問い合わせるとスムーズです。
SHEINからの連絡が無い状態で通関手続き中のまま止まってしまった場合は、ヤマトに連絡することで状況が分かる場合が多いようです。
SHEINで大量購入して税関で止められてる民へ
SHEINで大量購入すると業者か個人がの判断が出来ずに税関で止められる事が多いみたいです(ヤマト側の発言)
0800 919 5931にかけて問い合わせ番号と氏名言って個人用って伝えたら通して貰えました pic.twitter.com/PsRYJtACLK— 🍓めるる🍓 (@meru_corocoro) April 2, 2023
SHEIN通関手続きの関係で配達されない理由はなに？
SHEINで通関手続き中から動かない場合、情報不足以外には次の理由が考えられます。
- 通関できない商品が含まれている
- 配達先を郵便局留めにしている
それぞれ詳しく解説していきます。
通関できない商品が含まれている
SHEINで注文した商品が次にあてはまる場合、通関手続き中に止まることがあります。
- 輸入規制品に該当する商品が含まれていた
- 通関を通すために確認が必要な商品が含まれている
輸入規制品に該当する商品が含まれていた場合、SHEINから次のようなメールが来ることがあります。
このような場合は指示通りSHEINに問い合わせしましょう。
通関許可が下りない商品を除外して通関手続きをすることへの同意を求められるかと思います。
また、通関時に個人利用かどうかの確認が必要となる場合があります。
同じ商品を複数購入した場合や、化粧品などを大量に購入した場合に該当することがありますのでご注意ください。
SHEINの荷物通関通らなさすぎるから
ヤマトの国際宅急便センターに問い合わせたら
商品数が多過ぎ（注文数108点）て許可が出ず
ヤマトからSHEINに問い合わせても返事来なくて困ってたらしい😭— nene (@nene09181223) April 10, 2023
SHEINに問い合わせても解決しない場合は、配送業者に問い合わせてみましょう！
配達先を郵便局留めにしている
SHEINの注文品は、現在は郵便局留めにできません。
あのさ、SHEINで買い物する時にマジで気をつけてほしいのが、ヤマト運輸とか佐川急便とかに営業所留めするのはできるみたいなんだけど、郵便局留めはできないらしいってこと。
— 麻友🌸/両国国技館よ永遠なれ (@mayu26silver15) January 25, 2022
SHEINの配送先を郵便局にしていると、名前と住所の不一致、法人扱いとなる等の理由で通関許可がおりない場合が多いです。
SHEINから通関が通らない旨のメールが来た場合は、指示に従って正確な住所・氏名を連絡してください。
SHEINに問い合わせをするか、ヤマトや佐川に連絡をして宛先住所を変更しましょう。
追跡サービスを利用して保管されている営業所等を確認し、その場所の問い合わせ窓口に連絡をするとスムーズかと思います。
まとめ
SHEINの通関情報不足について、この記事でお伝えしてきた内容をまとめています。
- メール返信またはカスタマーサポート経由で正しい情報を連絡
- 情報に誤りが無い場合もカスタマーサポートへ問い合わせだ方が良い
- 発注済み荷物についてはSHEINの登録情報変更のみでは更新されない
- SHEIN追跡ページの赤字はデフォルト表示のため対応不要
- ヤマト・佐川の国際追跡サービスで確認可能
- 止まっている場合はSHEINカスタマーサポートに問い合わせ
- 運送会社がヤマトの場合はヤマト輸入荷物専用フリーダイヤルでも可能
- 通関情報の不足
- 通関できない商品が含まれている
- 配達先を郵便局留めにしている
- いずれの場合もSHEINのカスタマーサポートに問い合わせ
海外サイトだからと諦めず、問題が発生した場合はカスタマーサポートに問い合わせしましょう！
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